Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản của hero 68

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên hero 68, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này — bao gồm quyền tài khoản, phương thức thanh toán nội địa và cách chúng tôi xử lý thông tin…

Tài khoản cá nhânThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và trách nhiệm người dùngÁp dụng theo pháp luật địa phương
hero 68 Quy định tài khoản và điều khoản của hero 68
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách hero 68 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản theo đúng điều khoản đã công bố — không chia sẻ thông tin cá nhân với bên ngoài ngoài mục đích xác minh thanh toán và tuân thủ pháp lý. Dưới đây là bốn nguyên tắc vận hành chúng tôi áp dụng nhất quán.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản sẽ tự động yêu cầu xác minh lại trước khi tiếp tục.

Dữ liệu và cookie

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không mất quyền truy cập.

Lưu trữ thông tin

Dữ liệu giao dịch và lịch sử tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết để xử lý khiếu nại và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn đó, chúng tôi tiến hành xóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng thời gian hợp lý theo quy định.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần làm rõ quy định tài khoản hoặc muốn yêu cầu xem xét lại một quyết định, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phản hồi ngay trong hội thoại.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem lại tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt qua email đã đăng ký.
Trung tâm hỗ trợ Truy cập Trung Tâm Hỗ Trợ trên ứng dụng hoặc trình duyệt để đọc toàn bộ điều khoản, tra cứu chính sách và gửi yêu cầu xử lý tài khoản.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng hero 68

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền người dùng và quy trình giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà việc sử dụng dịch vụ được pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi mở tài khoản tại vùng bạn đang sinh sống.

Không. Mỗi người chỉ được phép duy trì một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền đóng các tài khoản liên quan và giữ lại giao dịch để xem xét.

Có. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện từ ví đứng tên chính bạn. Điều này giúp chúng tôi xử lý rút tiền chính xác và bảo vệ tài khoản của bạn.

Khi có cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị banner khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa bạn đã đồng ý với điều khoản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng nêu loại yêu cầu. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian hợp lý, ưu tiên các yêu cầu liên quan đến bảo mật tài khoản.

Có, trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Chúng tôi sẽ liên hệ qua email để thông báo lý do và hướng dẫn bước xác minh để mở lại tài khoản.